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Des avis Google authentiques, demandés au bon moment
Organiser la demande d’avis, faciliter l’accès au formulaire et préparer des réponses utiles. Un processus simple pour vos équipes et respectueux de vos clients.
Un périmètre défini ensemble · Sur devis
Votre besoin
La gestion des avis Google avec une méthode tenable
Les demandes d’avis sont souvent irrégulières : on y pense quand tout s’est bien passé, puis on oublie. Je vous aide à choisir un moment cohérent et à intégrer la demande au parcours client.
Nous préparons un message simple, un lien direct et, si utile, un QR code. Le processus s’adresse aux clients concernés sans filtrer ceux qui pourraient donner un avis négatif.
En pratique
Répondre aux avis sans envenimer l’échange
Une réponse utile remercie, traite le point soulevé et propose une suite lorsque c’est nécessaire. Elle ne révèle pas d’informations personnelles et ne cherche pas à gagner un débat public.
Pour un avis litigieux, nous distinguons un désaccord d’un contenu qui pourrait enfreindre les règles de la plateforme. Un signalement ne garantit pas le retrait.
Déroulé
Vos avis Google,
du bon moment à la bonne réponse
La demande s’adresse à tous les clients concernés, sans écarter ceux qui pourraient laisser un avis négatif.
Le moment de la demande
Je regarde votre parcours client pour choisir quand demander : après une intervention, une livraison ou un cours, selon votre activité.
Le lien direct et le QR code
Un lien qui ouvre directement le formulaire d’avis et, si utile, un QR code à montrer ou à imprimer.
Les messages de demande
Des messages courts adaptés à votre activité, à envoyer par e-mail ou par message, avec une relance.
Le cadre de réponse
Des réponses types pour les avis positifs et critiques : remercier, traiter le point soulevé, proposer une suite, sans donnée personnelle.
L’organisation avec votre équipe
Nous définissons qui envoie les demandes, qui répond aux avis et à qui transmettre un problème.
Parcours conçu pour Bettina
Une demande d’avis à la fin du cours
Pour Bettina Do, j’ai conçu le parcours complet : un QR code montré à la fin du cours, qui ouvre directement le formulaire d’avis, un lien à partager et un message de relance deux à trois jours plus tard.
La demande arrive au moment où l’expérience est fraîche, sans étape inutile entre l’élève et son avis.
Voir le projet Bettinapour ouvrir le formulaire d’avis Google, à la fin du cours
QR code, lien direct et relance à deux ou trois joursVos questions
Une question sur vos avis Google ?
Je vous aide à préciser le périmètre adapté à votre activité.
Poser ma questionPeut-on récompenser les clients qui laissent un avis ?
Non. Le dispositif est conçu sans récompense, remise ou contrepartie liée à la publication d’un avis.
Faut-il demander seulement aux clients satisfaits ?
Non. La demande doit suivre un critère cohérent, sans sélectionner les clients selon l’avis positif attendu.
Pouvez-vous supprimer un avis négatif ?
Je peux aider à examiner les règles et à préparer un signalement lorsqu’il est justifié. La plateforme décide du retrait.
Est-ce la même prestation que le SEO local ?
Non. La gestion des avis porte sur leur demande et les réponses. Le SEO local traite aussi la fiche, les pages et la cohérence des informations.
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